Maidir Linne / Ár Seirbhís

Faisnéis agus tacaíocht a chuirtear ar fáil do chustaiméirí sula gceannaíonn siad táirgí nó seirbhísí, atá dírithe ar chabhrú leo cinntí eolasacha ceannaigh a dhéanamh. Áirítear leis seo:

1. Anailís riachtanas: Tuiscint a fháil ar riachtanais agus ar ionchais an chustaiméara, agus comhairle ghairmiúil a sholáthar.

2. Réamhrá Táirge: Réamhrá mionsonraithe ar ghnéithe, buntáistí, agus modhanna úsáide an táirge.

3. Soláthar samplach: Nuair is féidir, samplaí nó trialacha a sholáthar le haghaidh taithí an chustaiméara.

4. Luachan agus Idirbheartaíocht: luachan a sholáthar bunaithe ar riachtanais an chustaiméara agus praghsanna agus téarmaí a chaibidil le custaiméirí.

5. Tacaíocht theicniúil: Ag freagairt ceisteanna teicniúla na gcustaiméirí agus ag soláthar doiciméid agus ábhair ábhartha.

An tacaíocht a thugtar do chustaiméirí le linn an phróisis chun táirgí nó seirbhísí a cheannach. Cinntíonn sé idirbhearta rianúla agus feabhsaíonn sé taithí ceannaigh na gcustaiméirí. Áirítear leis seo na nithe seo a leanas:

1. Próiseáil ordú: Próiseáil orduithe custaiméara go pras chun a gcruinneas agus a dtráthúlacht a chinntiú.

2. Rianú loighistic: Cuir faisnéis lóistíochta orduithe ar fáil chun a chinntiú gur féidir le custaiméirí tuiscint a fháil ar stádas iompair earraí i bhfíor-am.

3. Tacaíocht íocaíochta: Cabhrú le custaiméirí an próiseas íocaíochta a chomhlánú chun íocaíocht shábháilte agus rianúil a chinntiú.

4. Cumarsáid le custaiméirí: Cumarsáid a choinneáil le custaiméirí agus freagra a thabhairt go pras ar a gcuid ceisteanna agus aiseolas.

An tacaíocht agus na seirbhísí a chuirtear ar fáil do chustaiméirí tar éis dóibh táirgí nó seirbhísí a cheannach. Lena n-áirítear:

1. Suiteáil agus Dífhabhtaithe: Cuir seirbhísí suiteála táirgí agus dífhabhtaithe ar fáil do chustaiméirí chun gnáthoibriú an táirge a chinntiú.

2. Oiliúint agus Treoir: Oiliúint úsáide táirge a sholáthar do chustaiméirí chun a chinntiú gur féidir leo an táirge a úsáid i gceart.

3. Deisiúchán agus Cothabháil: Seirbhísí deisithe agus cothabhála táirgí a sholáthar chun fadhbanna a bhíonn ag custaiméirí le linn úsáide a réiteach.

4. Aiseolas ó Chustaiméirí: Bailigh aiseolas ó chustaiméirí chun sástacht chustaiméirí agus moltaí feabhsúcháin a thuiscint.

5. Láimhseáil Gearán: Déan gearáin ó chustaiméirí a láimhseáil go tráthúil, saincheisteanna a réiteach i gceart, agus an íomhá chorparáideach a chothabháil.